Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu apkalpošanas speciālists
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Klientu apkalpošanas speciālistu, kurš būs atbildīgs par augstas kvalitātes klientu atbalsta nodrošināšanu un pozitīvas pieredzes radīšanu mūsu klientiem. Šī loma prasa izcilas komunikācijas prasmes, spēju risināt problēmas un strādāt dinamiskā vidē. Jūs būsiet pirmā kontaktpersona klientiem, palīdzot viņiem ar jautājumiem, sūdzībām un informācijas pieprasījumiem, nodrošinot ātru un efektīvu risinājumu. Darbs ietver gan tiešu saziņu ar klientiem pa tālruni, e-pastu vai tiešsaistes čatu, gan sadarbību ar citiem uzņēmuma departamentiem, lai nodrošinātu klientu apmierinātību. Mēs sagaidām, ka kandidāts būs proaktīvs, empātisks un spējīgs pielāgoties dažādām situācijām, vienlaikus saglabājot profesionālu attieksmi. Šī pozīcija ir lieliska iespēja attīstīt savas prasmes klientu apkalpošanā un veidot karjeru dinamiskā un atbalstošā komandā.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Atbildēt uz klientu jautājumiem un sniegt informāciju par produktiem un pakalpojumiem.
- Risināt klientu sūdzības un problēmas ātri un efektīvi.
- Uzturēt pozitīvas attiecības ar klientiem, veicinot klientu lojalitāti.
- Sadarboties ar citiem uzņēmuma departamentiem, lai nodrošinātu klientu apmierinātību.
- Ievadīt un atjaunināt klientu datus datu bāzē.
- Sekot līdzi klientu atsauksmēm un sniegt ieteikumus pakalpojumu uzlabošanai.
- Piedalīties apmācībās un attīstības programmās, lai uzlabotu profesionālās prasmes.
- Saglabāt precizitāti un konfidencialitāti attiecībā uz klientu informāciju.
Prasības
Text copied to clipboard!- Iepriekšēja pieredze klientu apkalpošanā vai līdzīgā amatā.
- Izcilas komunikācijas un starppersonu prasmes.
- Spēja risināt problēmas un strādāt zem spiediena.
- Labas datorprasmes un pieredze ar klientu attiecību pārvaldības sistēmām.
- Augsta atbildības sajūta un precizitāte.
- Spēja strādāt gan komandā, gan patstāvīgi.
- Pozitīva attieksme un empātija pret klientiem.
- Labas latviešu valodas zināšanas, vēlama arī angļu valoda.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kā jūs risinātu neapmierināta klienta sūdzību?
- Kādas ir jūsu pieredzes ar klientu attiecību pārvaldības sistēmām?
- Kā jūs nodrošināt efektīvu komunikāciju ar klientiem?
- Kā jūs rīkotos, ja nevarētu uzreiz atrisināt klienta problēmu?
- Kādas ir jūsu stiprās puses klientu apkalpošanā?
- Vai jums ir pieredze darbā ar starptautiskiem klientiem?
- Kā jūs pārvaldāt stresu darba laikā?
- Kādas ir jūsu karjeras ambīcijas klientu apkalpošanas jomā?
